CIOESTE promove encontro sobre ouvidorias e atendimento ao público em Barueri

Evento reunirá gestores e servidores para discutir escuta institucional, qualificação do atendimento e práticas mais eficientes na administração pública

por Redação
06/04/2026 – 14h03

O CIOESTE divulgou a realização do Encontro de Ouvidores Municipais e Atendimento ao Público, marcado para o dia 24 de abril, uma sexta-feira, às 10h, no Auditório do CIOESTE, na Alameda Xingu, 350, 11º andar, Alphaville Industrial, em Barueri. A proposta da agenda é reunir representantes do poder público em torno de um tema que interfere diretamente na rotina da população: a forma como o cidadão é ouvido, orientado e atendido dentro da estrutura municipal.

O encontro contará com a presença de Mário Trimboli Jr., Secretário de Relações Institucionais da Prefeitura Municipal de Barueri/SP. A participação dele dá peso institucional ao evento e coloca Barueri no centro de uma discussão que interessa a diferentes administrações da região.

O encontro será voltado ao diálogo, à troca de experiências e ao alinhamento institucional, com foco no fortalecimento das ouvidorias, na qualificação do atendimento ao cidadão e na construção de práticas mais eficientes e humanizadas dentro da gestão pública. A proposta é objetiva e trata de um ponto que, na prática, costuma definir boa parte da percepção da população sobre o serviço público.

Em qualquer prefeitura, o atendimento ao público funciona como uma vitrine diária da administração. É no balcão, no telefone, nos canais digitais e nas ouvidorias que o cidadão mede a capacidade de resposta do poder público. Quando há demora, desencontro de informações ou falta de preparo, o desgaste aparece rápido. Quando existe organização, clareza e encaminhamento correto, o resultado também aparece. Por isso, discutir atendimento e ouvidoria deixou de ser assunto secundário faz tempo.

A ouvidoria tem papel importante nesse processo porque recebe reclamações, pedidos, dúvidas, sugestões e manifestações que revelam onde a máquina pública está falhando e onde ela precisa melhorar. Em muitos casos, o problema não está só na ausência de estrutura, mas na falta de fluxo, de integração entre setores e de resposta adequada. Sem esse olhar, o atendimento vira protocolo vazio. Com método, ele passa a ser uma ferramenta de gestão.

O encontro promovido pelo CIOESTE aponta justamente para essa necessidade de aperfeiçoamento. A ideia de troca de experiências entre municípios pode ajudar a expor soluções que funcionaram, erros que precisam ser evitados e caminhos viáveis para qualificar o relacionamento entre o cidadão e os órgãos públicos. Esse tipo de agenda tende a ganhar valor quando sai do discurso genérico e entra no terreno prático, debatendo rotina, organização interna, linguagem, prazo de resposta e capacidade de encaminhamento.

Outro aspecto relevante é o foco na humanização do atendimento. Isso não significa discurso bonito para material institucional. Significa tratar a pessoa que procura o serviço público com objetividade, respeito e clareza. Em muitos atendimentos, o cidadão já chega desgastado por enfrentar dificuldades, urgências ou falhas anteriores. Se o servidor não tem preparo ou se a estrutura não funciona, o problema cresce. Quando o atendimento é bem conduzido, reduz-se ruído, melhora-se a comunicação e aumenta-se a chance de solução.

O tema também dialoga com uma cobrança cada vez mais forte por eficiência na administração pública. A população aceita cada vez menos respostas vagas, demora sem explicação e canais que existem no papel, mas não resolvem nada na prática. Por isso, debates voltados ao fortalecimento das ouvidorias e à melhoria do atendimento ganham peso dentro da agenda institucional. Não se trata de detalhe. Trata-se de uma área que influencia credibilidade, organização e capacidade de gestão.

Ao reunir esse debate em Barueri, o CIOESTE coloca em pauta um assunto que interessa diretamente aos municípios consorciados e aos setores responsáveis pela escuta e pelo contato com a população. O convite deixa claro que a expectativa é construir um momento de alinhamento institucional voltado à melhoria do serviço prestado ao cidadão, com atenção especial à eficiência e à forma como as demandas públicas são recebidas e tratadas.

Com data, horário e local já definidos, o encontro do dia 24 de abril surge como uma agenda relevante para quem atua na linha de frente da gestão pública e também para quem entende que atendimento de qualidade não depende só de boa vontade. Depende de preparo, processo, coordenação e seriedade. Sem isso, a ouvidoria perde força e o atendimento vira um ponto permanente de desgaste. Com isso, passa a funcionar como parte real da solução.

Serviço
Encontro de Ouvidores Municipais e Atendimento ao Público
Data: 24 de abril
Dia: sexta-feira
Horário: 10h
Local: Auditório do CIOESTE
Endereço: Alameda Xingu, 350, 11º andar, Alphaville Industrial, Barueri/SP