Barueri moderniza atendimento ao cidadão com novo aplicativo OUV Barueri

Plataforma digital amplia canais de comunicação, agiliza respostas e fortalece a participação popular na gestão municipal

Por Redação
08/08/2025 – 17h35

A relação entre a Prefeitura de Barueri e seus moradores acaba de ganhar um reforço tecnológico. O município apresentou nesta sexta-feira (8) o OUV Barueri, um aplicativo redesenhado e aprimorado para substituir a antiga plataforma da Ouvidoria. O objetivo é transformar a experiência de atendimento, tornando o contato com a gestão pública mais rápido, prático e transparente.

O projeto é fruto de quatro meses de trabalho conjunto entre a Secretaria de Relações Institucionais (SRI), a Secretaria de Inovação e Tecnologia (SIT) e a Secretaria de Comunicação (Secom). A nova solução digital foi planejada para oferecer ao cidadão um canal direto com a administração municipal, permitindo registrar reclamações, enviar elogios, apresentar sugestões, fazer consultas e denunciar irregularidades sem burocracia.

Segundo o secretário da SRI, Mário Trimboli Júnior, a ideia é não apenas melhorar a eficiência no atendimento, mas também ampliar a participação popular na construção de políticas públicas.

Com interface intuitiva, o OUV Barueri foi pensado para atender públicos de diferentes faixas etárias e níveis de familiaridade com tecnologia. Ao acessar o aplicativo, o usuário pode descrever a situação, anexar fotos e acompanhar em tempo real o andamento de sua solicitação.

O sistema foi estruturado para encaminhar cada demanda diretamente ao setor responsável, encurtando etapas internas e reduzindo o tempo de resposta. A expectativa é que a tecnologia ajude a evitar deslocamentos desnecessários aos prédios públicos e centralize a comunicação em um ambiente seguro e de fácil navegação.

A Ouvidoria Geral de Barueri atua como órgão de mediação entre a população e o poder público, recebendo denúncias, representações sobre possíveis atos ilegais ou arbitrários, reclamações e também sugestões de melhoria. Além do novo aplicativo, a Prefeitura mantém 11 canais de atendimento, incluindo serviço presencial e telefone. Apenas nos seis primeiros meses deste ano, foram registradas 7.380 manifestações dos munícipes, o que demonstra a importância de ferramentas ágeis para absorver e processar a demanda crescente.

Benefícios práticos do OUV Barueri:
Registro rápido de solicitações sem necessidade de deslocamento
Possibilidade de anexar fotos para detalhar a ocorrência
Acompanhamento em tempo real do andamento do pedido
Comunicação direta com os departamentos responsáveis
Interface clara e acessível para todas as idades
Redução de burocracia e maior eficiência no retorno das respostas

Participação cidadã e transparência

O lançamento do OUV Barueri integra a estratégia de governo digital da cidade, que busca unir tecnologia, transparência e engajamento social. Para a administração municipal, um canal de comunicação eficiente fortalece a confiança da população na gestão e permite que problemas sejam identificados e solucionados mais rapidamente.

Como baixar

O OUV Barueri está disponível gratuitamente para smartphones Android e iOS. Para instalar, basta buscar por “OUV Barueri” na loja de aplicativos ou acessar diretamente os links da App Store e do Google Play.